沙河浩邦物业有限公司

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物业服务考评“哈尔滨规范”出台

记者从市住宅保证和房产办理局得悉,为催促物业企业继续进步服务质量,进步服务满意度,削减物业服务投诉胶葛,该局制定并下发了《哈尔滨市物业服务考评监管内容及评分规范》。根据《规范》,物业企业服务考评分值在80分(含80分)以上的,为优秀;分值在60分以下的,为不合格。考评成果将影响物业申报演示项目、竞标、收费规范等。

考评60分以下

物业信誉点评扣20分

根据《规范》,考评监管人员深化物业项目现场,主要对物业企业根底办理、环境卫生办理服务、公用设施设备以及公共秩序保护等四个方面30项服务内容进行现场查看核验。关于现场查看中发现的问题,能当即处理的,考评监管人员应要求物业服务企业当场改正;不能当即处理的,考评监管人员应向物业服务企业下发整改告诉,要求其期限整改,并依照整改期限进行复查;整改后对考评分数进行批改。

物业服务项目在本企业服务期间,年度物业服务考评监管得分在95分(含95分)以上的,信誉加5分;年度物业服务考评监管得分在80—95分(含80分)的,信誉加3分;物业服务质量低下,所管物业项目本年度物业服务考评监管得分在60分(不含60分)以下的,信誉扣20分;物业服务质量较差,所管物业项目本年度物业服务考评监管得分在60—70分(不含70分)的,信誉扣10分。

接连两年优秀

减免50%信誉保证金

根据《规范》,物业企业在申报创立国家、省、市级物业办理演示项目时,对拟申报项目施行考评监管,考评成果优秀的方可申报。物业企业在申报物业项目招标时,结合工作需要和办理成绩状况,对所管项目施行考评监管,考评成果达不到优秀的,不允许参加竞标。

物业服务考评监管成果接连两年优秀项目,减免50%信誉保证金;考评成果不合格、发生影响居民正常日子、危害业主共同利益等严重服务质量事故的,依照有关规定动用物业服务信誉保证金予以处置。

接连两次考评不合格的项目,主张业主大会给予按级差物业服务收费规范下浮10%的处理;关于接连三次以上考评不合格、有所改进但仍达不到现行物业服务规范的,主张业主大会给予下降级差物业服务等级和收费规范。

关于接连三次以上考评不合格、屡次督办约谈不整改、业主反映投诉激烈的项目,提出《拟退出项目主张书》,主张业主大会发动项目退出程序。

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